Boutique Artevino - FRANCE

"Après une mauvaise expérience avec un revendeur concernant une cave à vins Artevino de la gamme OXYGEN, tombée en panne prématurément au bout d’à peine 9 ans — alors que la durée de vie attendue est d’environ 15 ans — j’ai demandé un geste commercial pour en racheter une nouvelle. Le revendeur a refusé, invoquant simplement : « Vous n’avez pas souscrit à l’abonnement mensuel , on ne peut rien faire », et m’a invité à en acheter une nouvelle. Aucune écoute, aucun accompagnement. Même le dépanneur est venu faire un diagnostic : il a apposé les mains sur le moteur, puis sur l'évaporateur, aucun contrôle des composants, et il a finalement conclu panne structurelle irréparable, fuite de gaz dans la paroi, inaccessible (89,99 €). Il a ajouté, si vous aviez pris l'abonnement mensuel réparations, vous n'auriez rien payé (j'ai fait le calcul : 12€/mois engagement de 12 mois = 144€) Déçu par ce manque de considération, je me suis tourné vers le magasin de la marque Artevino à Ecuisses directement. Le contraste a été immédiat. Le vendeur et une commerciale ont pris ma demande au sérieux. Ensemble, ils m’ont proposé une solution claire et avantageuse : le remplacement de ma cave par un nouveau modèle, à un tarif avantageux et livré gratuitement. En prime, j’ai pu conserver certaines pièces de l’ancienne cave qui correspondaient, dans une démarche éco-responsable, intelligente et respectueuse. Mais au-delà de l’offre commerciale, c’est surtout la qualité de l’accueil et du service qui m’a marqué. Un vrai sens de la relation client : une écoute sincère, une réponse personnalisée, et une prise en charge humaine. Chez Artevino, on ne vous identifie pas par un numéro, mais par votre nom. Cerise sur le gâteau, la nouvelle cave est couverte par une garantie complète Premium, gage de sérieux et de confiance. Une tranquillité d’esprit bienvenue, et une preuve supplémentaire de l’engagement de la marque. Une expérience client exemplaire, qui mérite d’être saluée et partagée."

"J’ai acheté une cave artevino en 2006 et oui quasi 20 ans , aujourd’hui panne: le contrôleur de température clignote comme un sapin de Noël et la cave ne fait plus de froid 🥶 À tout hasard je contacte le sav sans trop d’espoir et la suprise, contact très pro, diagnostic effectué suite envoi vidéo de l’afficheur ( celui ci est HS ) Le sav me donne les coordonnées d’un pro de ma région et m’indique également la réf de la pièce si je veux la changer moi même. Je décide de procéder au changement moi même et le technicien m’indique que ma cave étant de 2006 le contrôleur sera différent et nécessitera une adaptation du câblage 😬 Dans la foulée il me donne le schéma électrique pour le nouveau branchement ainsi qu’un mode d’emploi pas à pas pour réaliser le branchement. Changement effectué ce jour tout fonctionne 😄 Bref tout ceci pour dire que je suis très content d’avoir choisi une entreprise française qui 20 ans après prends en compte le problème de ses clients et est réactive M Gaudin"

"J’ai une Cave à vin Artevino modèle Grand1T4S et j’avais des questions par rapport aux réglages, ainsi que quelques autres techniques ; leur service hyper courtois et convivial a été d’une grande efficacité. Continuez comme ça."

"Nous avons acheté une cave à vin pour le bureau. Une porte était défectueuse, le SAV a été très réactif, avec une dame très agréable et sympathique au téléphone. Le technicien est venu sur place pour changer la porte. Nous sommes heureux d'avoir choisi notre cave à vin chez Artevino. C'est une société sérieuse avec un SAV irréprochable."